5月21日晚间，@大麦官博 发布对于“哥哥思替过世妹妹见周杰伦”事件情况通报：大麦客服接到哥哥响应后，莫得正确分解哥哥的原理，莫得体会到哥哥但愿匡助妹妹完有利愿的热枕，历程中多有叮咛，仅经浅易多方换取明，按照技俩强实名制司法条款，拒绝了用户更换不雅演东说念主的诉求，改为免费退票处理清水舞最新番号，所有这个词历程教条、呆板，在哥哥追悼的热枕上再添伤害，虽有竭力，但最终是未能匡助哥哥完成委果的心愿，对此咱们示意深深的歉意和万分的忸怩。现在大麦平台还是协助用户办理了免费退票，票款将于5月22日原路返璧。另外，咱们仍在竭力协助换取，但愿能匡助哥哥委果已毕心愿。

【新闻多少许】

哥哥思替过世妹妹见周杰伦，出示死一火证清朗仍遭拒绝？

5月21日，“黑猫投诉”平台发布了一位网友乞助。王先生（假名）投诉称，他的妹妹原来买了6月1日周杰伦长沙演唱会的门票，然而苦楚的是，妹妹在本月因或然去世。

王先生示意，见周杰伦是妹妹一直以来的愿望，他但愿能替妹妹完成这个心愿，于是向票务平台大麦网央求换绑不雅演东说念主。

王先生称，他在按条款出示了死一火诠释注解、销户证清朗，仍被大麦拒绝，条款妹妹本东说念主前去。王先生悲伤地示意，本色上，我方比任何东说念主齐但愿妹妹本东说念主能去……

“出示亲东说念主死一火诠释注解大麦仍拒绝变更不雅演东说念主”的音书被曝光后，激勉网友眷注，有关词条登上热搜榜第一位。

大麦客服回答

不成换绑、可退票

5月21日，大麦官方客服回答称，无法换绑不雅演东说念主，但不错提供死一火诠释注解由客服响应给专员看如何退票，能否退以使命主说念主员最终处理效果为准，现在不流露是全额退如故部分退以及收不收手续费。

对于大麦客服的回答，引来网友纷繁吐槽，天然不错分解票务“实名制”，但平台方对待绝顶情况也应该有相应的处罚决议：

“限定是死的，东说念主是活的，作念事不要太呆板！的确莫得情面味！濒临这么的限定，难说念不成更纯真地处理绝顶情况吗？”

“既然不应允，为何条款出示多样诠释注解折腾东说念主？”

“票是妹妹付了钱的，去世是不可抗力，售票方拒绝换绑不雅演东说念主不应该给个说法吗？”

还有网友晒图说，怀胎了亦然莫得认识改变的，“刚刚查抄出怀胎，大麦亦然不给退票的。提供了诠释注解，大麦亦然建议本东说念主去不雅看。”

专揽方回答：

已见告可全额退票

也可退票后再帮买票不雅演

21日，演唱会专揽方志新传媒公司有关慎重东说念主告诉记者，自从5月15日起，使命主说念主员趋奉几天与王先生进行关系。专揽方曾提议为王先生办理全额退票（需寄回实体票），待座位空出后专揽方再为他再行购入，所有这个词历程不需要多付费，但王先生莫得操作退票央求。

该慎重东说念主补充说念 ，要是王先生不寄回实体票办理退票，按照强实名制不雅演的条款，系统上是不成径直修改不雅演东说念主的。慎重东说念主示意，专揽方将陆续与王先生换取协商，听听他最新诉求是什么。

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